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Tobii公司網站經過用戶體驗測試后提高了網站使用指標

2015-07-19   總瀏覽:5493

為了重新設計公司網站,Tobii公司聘用了GfK SirValUse咨詢顧問公司來對網站進行用戶體驗測試。新網站發(fā)布之后,跳出率降低了26%,而用戶平均訪問時間和平均訪問頁面數(shù)量分別上升了23%和21%,入站訪問質量也有所提高。

研究背景

 

網站是Tobii公司面向市場的主要渠道。2011,Tobii網站進行了一次大改造,旨在向客戶更方便快捷地提供信息、更積極地展示產品和服務,以及提高入站訪問的數(shù)量和質量。

Tobii網站的用戶來自各地各行各業(yè),這對網站改造來說是一個極大的挑戰(zhàn)。因此,網站改造必須切實以用戶為中心。Tobii公司聘請了用戶體驗測試專家——GfK SirValUse咨詢顧問公司來進行用戶研究。

研究目標

 

用戶研究旨在解答以下問題:

  • 改造過的網站結構和設計是否對用戶有效?
  • 不同行業(yè)的用戶能否找到各自的相關信息?
  • 網站是否能幫助用戶解惑?
  • 用戶能否達成自己的主要目的?

將眼動追蹤作為多種測試方法中的一種

 

用戶研究結合了以下的多元方法:

首先,在網上進行了一次開放式的卡片分類測試。研究挑選了來自不同背景的Tobii客戶作為被試者,讓他們找出某些關鍵網頁內容(以卡片形式表現(xiàn))并將之分類,然后對每個類別進行描述和標記。除此之外,研究還要求被試者列出他們通常想要尋找的關鍵信息或者想要在Tobii網站上完成的任務。有一百多個被試者參與了研究,讓研究人員了解到網站用戶期望如何找到某些內容或功能。

網站根據(jù)以上測試重新設計了信息構架。為了更加高效地滿足不同用戶的需求,網站增加了一個過渡頁,促使用戶先選定某個市場細分再做進一步瀏覽。

研究用基本的線框圖原型構建了新的網站,然后重復之前的用戶測試來對新網站的信息構架、導航菜單和頁面結構進行評估,接著針對網站圖形設計和內容安排進行了第二次用戶測試,最后才發(fā)布新網站設計。

研究使用了眼動儀進行用戶測試,同時還結合了觀察和訪問等方法。 來自Tobii公司和網絡機構Cloud Nine的代表在另一個房間對測試實施觀察。

 

需要完成的關鍵任務

在測試過程中,用戶被要求完成幾個關鍵任務,例如尋找產品信息、下載使用手冊、聯(lián)系銷售人員或者尋求幫助等。在此過程中,Tobii T60眼動儀記錄下了他們的眼動軌跡。此外,還對每個用戶進行長達一個小時的面對面訪談。

共有四十名用戶參與了這兩次用戶測試,他們分別來自不同行業(yè),都曾體驗過眼動追蹤技術和Tobii產品。鑒于網站主要使用英語,為了探究網站的語言效果,測試邀請的被試者中有以英語為母語者,也有以非英語為母語的人。測試分別在GfK SirValUse咨詢顧問公司位于德國漢堡的測試室及該公司的合作伙伴—User Centric公司位于美國芝加哥的測試室。

將眼動追蹤作為觀察工具

 

兩個測試都使用了眼動追蹤技術作為一個實時的觀察工具,以幫助測試主持人提出適宜的訪問問題,并為來自Tobii公司和網絡機構Cloud Nine的代表提供用戶體驗的實時觀測。

切實可行的研究結果

 

研究利用用戶行為、用戶反饋和眼動數(shù)據(jù)得出了許多有益成果,這些研究成果也為網站的進一步改造起到了積極作用,如下例所示。

第一個用戶測試證明,新的信息構架整體運作良好,但進一步瀏覽網站之后發(fā)現(xiàn)了幾個重要問題。其中之一便是常被人忽視的子級導航,測試發(fā)現(xiàn)在圖形設計中很有必要重點突出這一部分。

子級導航欄經過了重新設計并被放置于網頁標題下,第二個用戶測試則證明,新的子級導航欄效果令人滿意,能夠有效引導用戶進一步瀏覽更為詳細的信息。

不過,還是有某些被試者期望在產品頁面底部找到導航選項。因此,所有相關頁面的底部都增加了一個前往下一頁的鏈接。

上圖是一名被試者瀏覽輔助溝通產品時的眼動軌跡圖,可以看出子級導航欄被忽視了。

網站使用指標立即得到提升

與舊網站相比,新的Tobii網站為來自各行各業(yè)的用戶提供了更加快捷方便的信息渠道和相關功能。

新的信息構架中行業(yè)分類很清楚,用戶因此不會受到不相關內容的干擾,瀏覽網站變得更加方便,看到的網站內容也更加切合需求。

網站的改進從顯著提升的網站使用指標中也可以體現(xiàn)出來。新網站發(fā)布之后,跳出率直線下降了26%,用戶花在網站上平均時間提高了23%,所訪問的頁面數(shù)量也上升了21%。同時,由其他網站的鏈接點擊進入Tobii網站訪問質量也有所提高。

上圖顯示一名被試者在點擊進入某產品頁面后很快便留意到了子級導航欄

 

為何選擇可用性測試和眼動追蹤技術?

 

“親眼觀察用戶如何完成任務,讓我們不僅能夠直觀了解可用性問題,還能給予我們啟發(fā),也使我們能夠下決心使用更為創(chuàng)新但更為高效的解決方法。”Cloud Nine公司交互設計師Patrik Akerman von Knorring說道。

“這項研究為所有參與方提供了新的視角,也以其堅實的數(shù)據(jù)減少了許多分歧,讓我們得以堅持我們的策略同時保持著高效率。”Tobii公司市場部經理Sara Hyleen說道。

 

此眼動軌跡圖顯示一位被試者先在網頁底部尋找導航選項,然后才想起網頁上端的子級導航條。

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