使用眼動追蹤衡量并對比關注度

在微軟5月28日發(fā)布了它的最新搜索引擎必應后， User Centric立刻進行了一項獨立的 、自發(fā)性的眼動追蹤研究，對必應和當前占主導地位的谷歌之間的搜索引擎之爭提供了讀到的見解。此項研究的目的有兩個：1) 對比必應和谷歌相同區(qū)域的注意分配情況， (2)必應的特色元素吸引了多少關注度。
	一名受訪者坐在Tobii 1750眼動儀前。

研究工具與方法

研究人員使用了Tobii 1750眼動儀記錄了21名受訪者在使用必應和谷歌搜索引擎完成兩個信息類任務 (如，“了解飲食健康”) 和兩個交互類任務(如，“預訂一次折扣旅行”) 過程中的眼動行為。

眼動追蹤揭示了視覺注意的差異

谷歌和必應在搜索結果頁面結構的視覺注意總數(shù)并無差異。所有受訪者都觀察了兩個搜索引擎提供的結果頁面，在此區(qū)域平均的視覺停留時間為7秒鐘。

必應和谷歌位于搜索結果頁面上方的推廣鏈接獲得了相似的關注度。每次搜索時有90%的受訪者看到了此區(qū)域。如預期的一樣，在進行交互類搜索任務時，受訪者在頂部的推廣結果區(qū)域關注時間 (2.5 秒)高于在信息類搜索 (1.5 秒)。

然而，必應搜索引擎右側(cè)的推廣鏈接的關注度 (42% 的受訪者/每次搜索)高于谷歌 (25% 的受訪者/每次搜索)。看到這些鏈接的受訪者在執(zhí)行交互類搜索時對此區(qū)域的關注時間約為2.5秒，在執(zhí)行信息類搜索時對此區(qū)域的關注時間為2秒。

熱點圖顯示出所有受訪者使用谷歌（左）和必應（右）完成一項交互類任務的注視時長疊加數(shù)據(jù)。紅色代表該區(qū)域獲的關注總時間最長(4.5秒或更久)。

必應的右側(cè)邊欄區(qū)域比谷歌獲得了更多的關注可能有兩個原因。首先，必應的搜索結果頁面的結果列表與右側(cè)邊欄的距離比谷歌的更近。第二，由于我們的受訪者在本研究以前未用過必應，他們可能會搜索更多的區(qū)域來熟悉頁面。

研究發(fā)現(xiàn)了必應和谷歌在注意分配的另一個差異。在必應頁面，關聯(lián)搜索顯示在左側(cè)，直接在類別下方顯示。而谷歌的關聯(lián)搜索在搜索結果的下方顯示，靠近頁面的底部。必應的關聯(lián)搜索比谷歌的視覺可見度高，每次搜索引起了31%的受訪者的關注。谷歌的關聯(lián)搜索每次只引起了5%的受訪者的關注。

研究人員還對必應和谷歌的三種不同的附加功能進行了考察: 當用戶將鼠標懸停在搜索結果上出現(xiàn)彈出窗口，左側(cè)顯示的類別列表以及在搜索結果頁面底部的推廣鏈接。多數(shù)受訪者 (67%)在研究中至少觸發(fā)了彈出窗口一次，這表明彈出窗口很容易被觸發(fā)。幾乎所有的觸發(fā)行為都是由受訪者的注意力從鼠標指針上轉(zhuǎn)移而意外觸發(fā)的。通常來說，在視野范圍內(nèi)突然出現(xiàn)的元素會吸引注意力，但在本研究中并非如此。只有14% 的受訪者 (至少觸發(fā)了彈出窗口一次的受訪者的四分之一) 看到了彈出窗口。用戶對彈出窗口的忽視傾向像是一種對頁面上的某種信息源進行排除處理的學習策略的結果。這種行為比作“橫幅盲點”。

必應在左側(cè)顯示的類別比彈出窗口獲得的關注度高很多。有一半的受訪者發(fā)現(xiàn)了類別區(qū)域，有三名受訪者甚至對類別進行了選擇來優(yōu)化他們的搜索內(nèi)容。這三名受訪者在執(zhí)行后續(xù)的搜索時也選擇使用能夠提供潛在價值的類別區(qū)域。

搜索結果頁面底部的推廣鏈接沒有獲得任何的關注。21名受訪者在執(zhí)行四個搜索任務的過程中都沒有看過底部的鏈接。但這并不能表示用戶們從來沒有看過底部的推廣鏈接。或者說是這種行為的發(fā)生概率非常低，在我們的樣本量中檢測不到。

為何選擇Tobii?

“我們從2003年就開始將Tobii眼動儀應用于我們的研究中。我們選擇Tobii不僅是因為它的易用性，還因為它能夠提供定量分析的多種眼動追蹤統(tǒng)計指標。多年來，Tobii不斷在根據(jù)客戶的反饋來改善它的分析工具。Tobii Studio分析軟件的每個新版本都提供了能夠提升靈活性，準確性和/或效率的附加功能。" -User Centric公司副董事長兼首席科學家Aga Bojko

User Centric公司與眼動追蹤

Tobii眼動儀幫我們獲得了用戶與視覺刺激交互時的認知過程的獨到見解。我們已將眼動追蹤應用到了多種研究中，包括商業(yè)和網(wǎng)頁信息研究、主流搜索引擎和門戶網(wǎng)站研究 、產(chǎn)品包裝研究、藥物標簽研究和電子郵件廣告研究等。

通過將眼動追蹤方法與傳統(tǒng)的用戶研究方法（如，可用性測試，用戶訪談等），我們可以測定哪些是用戶認為重要的或感興趣的，哪些是他們往往忽略的。我們還可以評估用戶的決策過程，發(fā)現(xiàn)效果不佳的原因，識別搜索模式和策略以及評估視覺設計與商業(yè)目標的匹配度。

我們的眼動追蹤研究已在圖書和專業(yè)期刊上發(fā)表，并經(jīng)常在國內(nèi)外會議中進行展示。

關于User Centric公司

User Centric是一家致力于提升用戶體驗的國際咨詢公司。我們將我們的專業(yè)知識運用到了手持設備、網(wǎng)站、印刷、包裝和技術服務中。我們的服務包括用戶研究、以用戶為中心的設計、可用性測試、專家評估、眼動追蹤和在線調(diào)研。請訪問www.UserCentric.com獲取更多信息。