近年來，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對產(chǎn)品的需求已經(jīng)從單純的功能性上升到情感滿足的階段。以人為本的思潮在各行各業(yè)蔓延開來，反映在設計領域就是以人為本的設計理念正在被越來越多的設計者所接受與認可，因為任何產(chǎn)品的誕生與發(fā)展最終都是要回歸本源——為人解決問題。個性化乃至定制化產(chǎn)品的趣味性、娛樂性、象征意義、符號價值、情感愉悅等深層次的精神文化需求，已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點。在產(chǎn)品功能極度同質(zhì)化的今天，把握并滿足消費者的感性需求才能讓產(chǎn)品脫穎而出，“用戶體驗”必將是企業(yè)的制勝利器。

　　“用戶體驗”是指人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應(參照ISO 9241-210標準定義)。“用戶體驗”是基于西方產(chǎn)品設計理論發(fā)展而來的，原是一個測試產(chǎn)品滿意度與使用度的詞語，英文全稱為User Experience，國外習慣簡稱為UX，國內(nèi)習慣簡稱為UE。它包含了用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、認知印象、生理反應和心理反應等各個方面。

　　經(jīng)過數(shù)十年的探索，“用戶體驗”學科發(fā)展日趨成熟。據(jù)有關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，截至2013年，中國“用戶體驗”從業(yè)人員近20萬人，基本分布在用戶研究工程師、交互設計師、視覺界面設計師三類崗位上，已經(jīng)小有規(guī)模；但市場對人才需求很高、缺口很大，遠遠不能滿足社會發(fā)展需要。而我國高等院校除清華大學、北京郵電大學、中央美術(shù)學院等少數(shù)大學外，均尚未開設“用戶體驗”相關(guān)專業(yè)，加之“用戶體驗學科”綜合性強、涉及面廣，“用戶體驗”人才培養(yǎng)一直是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題。

　　對此狀況，工業(yè)和信息化部教育與考試中心進行了長時期的調(diào)研與考察，終于在2014年6月將“用戶體驗學科”正式納入“全國信息技術(shù)人才培養(yǎng)工程”，并頒發(fā)工業(yè)和信息化部權(quán)威認證的用戶研究工程師、交互設計師、視覺界面設計師職業(yè)技術(shù)證書，并成立“用戶體驗職業(yè)教育項目組”對“用戶體驗”人才體系進行統(tǒng)一規(guī)劃與建設，這標志著“用戶體驗”人才培養(yǎng)已納入國家人才發(fā)展戰(zhàn)略。