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眼動追蹤技術(shù)幫助Holiday Autos汽車租賃公司縮短三分之二的訂車時間

2015-07-19 總瀏覽：5239

Holiday Autos汽車租賃公司為其網(wǎng)上訂車服務(wù)測試和開發(fā)了一個新用戶界面，以期提升汽車租賃預訂量。新界面的可用性測試使用眼動追蹤技術(shù)，有效縮減了三分之二的訂車時間，并使轉(zhuǎn)化率提高了20%。

背景

Holiday Autos是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上汽車租賃服務(wù)商，因此其網(wǎng)站質(zhì)量至關(guān)重要。最近，該公司注意到自己網(wǎng)站出現(xiàn)了問題，也收到了無數(shù)客戶投訴，其中絕大部分是關(guān)于其費時的訂車程序。汽車租賃市場正繁榮發(fā)展，而該公司銷售業(yè)績卻出現(xiàn)了停滯，為了找出其中原因，該公司聯(lián)系了眼動追蹤專家及網(wǎng)頁界面設(shè)計師Mårten Angner。

首次眼動追蹤測試

針對該網(wǎng)站原始訂車界面，進行了第一次可用性測試，測試時使用了Tobii T60眼動儀來采集注視點數(shù)據(jù)。測試要求受試者上網(wǎng)為自己即將啟程的出國旅游預訂車輛，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站存在許多矛盾之處，部分受試者甚至由于太過困惑和挫敗而放棄訂車。

顯然，要改進網(wǎng)站，就必須開發(fā)一個全新的訂車界面和程序。開發(fā)過程中，還開展了數(shù)個可用性測試，所得的數(shù)據(jù)也為界面的開發(fā)提供了很好的參考。

此新界面經(jīng)過了以下幾點改進：

—新的首頁中，左側(cè)欄引導用戶點擊進入訂車界面，右側(cè)則是Holiday Autos公司的促銷廣告。

—通過訂單處理查詢框，用戶可隨時掌握訂單處理動態(tài)，從而感到放心。

—在用戶選好心目中的車型后，會彈出一個窗口，提示多加多少錢便可升級成另一種車型。

—修改網(wǎng)頁用語，刪去多余的隱晦術(shù)語。

—刪減訂車程序的文字篇幅，尤其是與用戶目的地無關(guān)的條文法規(guī)。

首頁：此測試版中，促銷廣告因位置不當而不受關(guān)注

用眼動追蹤技術(shù)檢驗質(zhì)量

新用戶界面開發(fā)完成之后，使用眼動追蹤技術(shù)對其質(zhì)量進行檢驗。新設(shè)計的界面總體上來說表現(xiàn)非常出色，但通過眼動追蹤技術(shù)測試，仍發(fā)現(xiàn)了一些瑕疵，從而使界面的設(shè)計得到最終完善。

首頁上的促銷廣告因位置不當，完全被用戶所忽視。于是，促銷廣告被挪到了一個可被關(guān)注之處。

Holiday Autos的網(wǎng)站以橙色調(diào)和白色背景為主。在舊用戶界面，這兩種顏色被用于“車輛選擇”板塊來突出某些區(qū)域。通過眼動追蹤技術(shù)檢測發(fā)現(xiàn)，這樣的顏色搭配很有問題。頁面跳轉(zhuǎn)時彈出白色而非橙色的提示框，使得重要區(qū)域顏色變淡。訂單處理欄設(shè)成橙色，將用戶的注意引到車型選擇上。

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶往往很少將注意力放在第一個選擇上，而是會更多關(guān)注第二和第三選擇，不論其價錢或者質(zhì)量如何。其實，這樣的情況可以通過改變顏色搭配來改善。