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眼動追蹤幫助Spotify網(wǎng)站找出妨礙訂閱功能的因素

2015-07-19   總瀏覽:5270

眼動追蹤在Spotify網(wǎng)站中揭示出幾個妨礙訂閱和付款流程的因素,在此可用性研究中,幫助確保新會員注冊的效率。眼動追蹤還展示出許多用戶對一些應用無從下手,并指出了易于糾正的原因。本研究使用了一臺Tobii T60眼動儀和Tobii Studio軟件來采集和分析眼動數(shù)據(jù)。

使用眼動追蹤方法衡量Spotify的主頁

 

本研究的目的是評估Spotify應用和其主頁的可用性。Spotify希望解決的關(guān)鍵問題是:

  • 主頁的設(shè)計是否足夠清晰,使其能夠在訂閱的過程中引導用戶了解Spotify Premium服務?
  • 在Spotify網(wǎng)站識別與訂閱和付款流程相關(guān)的可用性問題。
  • 了解用戶在首次使用他們的應用時的感受。

研究工具與方法

 

Spotify提供了一種創(chuàng)新的音樂服務,它可以令用戶通過下載的應用程序合法地獲取大量的在線音樂資源并在他們自己的計算機上欣賞音樂。此服務既可以作為免費服務,但在兩首音樂之間將會插入商業(yè)廣告內(nèi)容,或用戶進行付費訂閱,去除商業(yè)廣告內(nèi)容。

研究的一個重點是訂閱和付款流程。為了使用戶使用訂閱服務,與注冊過程相關(guān)的鏈接必須在主頁容易找到。此外,為了防止中途放棄,注冊和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評估實際應用程序的可用性。

為了了解新用戶的首次使用感受,研究召集了24名之前對Spotify不熟悉的被訪者。

研究將為每名被訪者呈現(xiàn)網(wǎng)頁和應用程序,并安排相應的任務,如,注冊為月度會員并下載應用,登陸應用程序并播放歌曲。刺激呈現(xiàn)使用的是Tobii T60眼動儀。

任務完成后,每名受訪者都會接受訪談。訪談使用了RTA(回顧式發(fā)聲思考)的形式,要求被訪者在圖片和記錄下來的疊加在主頁和應用程序界面的眼動數(shù)據(jù)回放的輔助下,用語言將完成任務的過程描述出來。

一名被訪者與工作人員一同坐在Tobii T60眼動儀前。

訂閱與付款過程中遇到的障礙 

雖然大多數(shù)用戶想要在主頁上找到正確的鏈接登陸進行高級會員預訂,但眼動數(shù)據(jù)卻顯示出他們在作出決定之前考慮過幾種其他的選擇。

這表明鏈接和措辭不明確,令被訪者感到疑惑。此外,根據(jù)被訪者在RTA環(huán)節(jié)的反饋和完成任務的過程中采集到的被訪者的眼動數(shù)據(jù),關(guān)于訂閱的不同付款選項也令被訪者感到困惑。

一名被訪者正嘗試在主頁上找到正確的鏈接開始注冊流程。

被訪者對應用程序的整體易用性感到滿意。但是當被訪者首次打開應用程序的時候,彈出的歡迎頁面會將主程序擋住。

有三分之一的被訪者無法在Spotify的歡迎界面點擊正確的按鈕進入主程序。眼動數(shù)據(jù)顯示出這些被訪者的注意力主要集中在頁面最大的部分,也就是Spotify的Logo和一個龐大的播放按鈕,但它們并不能進入主程序的按鈕位置。

歡迎界面帶有興趣區(qū)的熱點圖

被訪者對興趣區(qū)的首次進入時間統(tǒng)計

 

“本研究在很短的時間內(nèi)為我們提供了可執(zhí)行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說道。

“該研究給我們帶來的最令人驚訝的重要見解是歡迎頁面對用戶來說是毫無用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶對應用程序的實際操作。我們之前以為它可以幫助用戶了解軟件的操作方法,但它實際上完全起到了相反的作用。”

Spotify現(xiàn)在正在根據(jù)眼動追蹤研究的結(jié)果對網(wǎng)頁和應用程序界面進行調(diào)整。

為何使用眼動追蹤?

本研究完成后, Andreas Mattsson 做出了如下評論: 

“能夠了解人們實際看到的地方非常有趣。眼動追蹤能夠比僅僅詢問被訪者為什么要那樣做提供更好的數(shù)據(jù),因為他們所說的并不總是與他們實際的行為和想法一致。眼動追蹤可以讓你了解哪些是他們的,哪些是他們忽略的。

我們認為眼動追蹤對過程執(zhí)行效率的測試尤其有幫助,例如,對用戶來說登陸訂閱或付款有多么容易。我們現(xiàn)在還沒有對界面進行任何調(diào)整,但此研究告訴我們接下來要需要做哪些調(diào)整。研究還驗證了我們已經(jīng)注意到的可用性問題。”

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