使用眼動(dòng)追蹤衡量并對比關(guān)注度

在微軟5月28日發(fā)布了它的最新搜索引擎必應(yīng)后， User Centric立刻進(jìn)行了一項(xiàng)獨(dú)立的 、自發(fā)性的眼動(dòng)追蹤研究，對必應(yīng)和當(dāng)前占主導(dǎo)地位的谷歌之間的搜索引擎之爭提供了讀到的見解。此項(xiàng)研究的目的有兩個(gè)：1) 對比必應(yīng)和谷歌相同區(qū)域的注意分配情況， (2)必應(yīng)的特色元素吸引了多少關(guān)注度。
	一名受訪者坐在Tobii 1750眼動(dòng)儀前。

研究工具與方法

研究人員使用了Tobii 1750眼動(dòng)儀記錄了21名受訪者在使用必應(yīng)和谷歌搜索引擎完成兩個(gè)信息類任務(wù) (如，“了解飲食健康”) 和兩個(gè)交互類任務(wù)(如，“預(yù)訂一次折扣旅行”) 過程中的眼動(dòng)行為。

眼動(dòng)追蹤揭示了視覺注意的差異

谷歌和必應(yīng)在搜索結(jié)果頁面結(jié)構(gòu)的視覺注意總數(shù)并無差異。所有受訪者都觀察了兩個(gè)搜索引擎提供的結(jié)果頁面，在此區(qū)域平均的視覺停留時(shí)間為7秒鐘。

必應(yīng)和谷歌位于搜索結(jié)果頁面上方的推廣鏈接獲得了相似的關(guān)注度。每次搜索時(shí)有90%的受訪者看到了此區(qū)域。如預(yù)期的一樣，在進(jìn)行交互類搜索任務(wù)時(shí)，受訪者在頂部的推廣結(jié)果區(qū)域關(guān)注時(shí)間 (2.5 秒)高于在信息類搜索 (1.5 秒)。

然而，必應(yīng)搜索引擎右側(cè)的推廣鏈接的關(guān)注度 (42% 的受訪者/每次搜索)高于谷歌 (25% 的受訪者/每次搜索)。看到這些鏈接的受訪者在執(zhí)行交互類搜索時(shí)對此區(qū)域的關(guān)注時(shí)間約為2.5秒，在執(zhí)行信息類搜索時(shí)對此區(qū)域的關(guān)注時(shí)間為2秒。

熱點(diǎn)圖顯示出所有受訪者使用谷歌（左）和必應(yīng)（右）完成一項(xiàng)交互類任務(wù)的注視時(shí)長疊加數(shù)據(jù)。紅色代表該區(qū)域獲的關(guān)注總時(shí)間最長(4.5秒或更久)。

必應(yīng)的右側(cè)邊欄區(qū)域比谷歌獲得了更多的關(guān)注可能有兩個(gè)原因。首先，必應(yīng)的搜索結(jié)果頁面的結(jié)果列表與右側(cè)邊欄的距離比谷歌的更近。第二，由于我們的受訪者在本研究以前未用過必應(yīng)，他們可能會搜索更多的區(qū)域來熟悉頁面。

研究發(fā)現(xiàn)了必應(yīng)和谷歌在注意分配的另一個(gè)差異。在必應(yīng)頁面，關(guān)聯(lián)搜索顯示在左側(cè)，直接在類別下方顯示。而谷歌的關(guān)聯(lián)搜索在搜索結(jié)果的下方顯示，靠近頁面的底部。必應(yīng)的關(guān)聯(lián)搜索比谷歌的視覺可見度高，每次搜索引起了31%的受訪者的關(guān)注。谷歌的關(guān)聯(lián)搜索每次只引起了5%的受訪者的關(guān)注。

研究人員還對必應(yīng)和谷歌的三種不同的附加功能進(jìn)行了考察: 當(dāng)用戶將鼠標(biāo)懸停在搜索結(jié)果上出現(xiàn)彈出窗口，左側(cè)顯示的類別列表以及在搜索結(jié)果頁面底部的推廣鏈接。多數(shù)受訪者 (67%)在研究中至少觸發(fā)了彈出窗口一次，這表明彈出窗口很容易被觸發(fā)。幾乎所有的觸發(fā)行為都是由受訪者的注意力從鼠標(biāo)指針上轉(zhuǎn)移而意外觸發(fā)的。通常來說，在視野范圍內(nèi)突然出現(xiàn)的元素會吸引注意力，但在本研究中并非如此。只有14% 的受訪者 (至少觸發(fā)了彈出窗口一次的受訪者的四分之一) 看到了彈出窗口。用戶對彈出窗口的忽視傾向像是一種對頁面上的某種信息源進(jìn)行排除處理的學(xué)習(xí)策略的結(jié)果。這種行為比作“橫幅盲點(diǎn)”。

必應(yīng)在左側(cè)顯示的類別比彈出窗口獲得的關(guān)注度高很多。有一半的受訪者發(fā)現(xiàn)了類別區(qū)域，有三名受訪者甚至對類別進(jìn)行了選擇來優(yōu)化他們的搜索內(nèi)容。這三名受訪者在執(zhí)行后續(xù)的搜索時(shí)也選擇使用能夠提供潛在價(jià)值的類別區(qū)域。

搜索結(jié)果頁面底部的推廣鏈接沒有獲得任何的關(guān)注。21名受訪者在執(zhí)行四個(gè)搜索任務(wù)的過程中都沒有看過底部的鏈接。但這并不能表示用戶們從來沒有看過底部的推廣鏈接?；蛘哒f是這種行為的發(fā)生概率非常低，在我們的樣本量中檢測不到。

為何選擇Tobii?

“我們從2003年就開始將Tobii眼動(dòng)儀應(yīng)用于我們的研究中。我們選擇Tobii不僅是因?yàn)樗囊子眯裕€因?yàn)樗軌蛱峁┒糠治龅亩喾N眼動(dòng)追蹤統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。多年來，Tobii不斷在根據(jù)客戶的反饋來改善它的分析工具。Tobii Studio分析軟件的每個(gè)新版本都提供了能夠提升靈活性，準(zhǔn)確性和/或效率的附加功能。" -User Centric公司副董事長兼首席科學(xué)家Aga Bojko

User Centric公司與眼動(dòng)追蹤

Tobii眼動(dòng)儀幫我們獲得了用戶與視覺刺激交互時(shí)的認(rèn)知過程的獨(dú)到見解。我們已將眼動(dòng)追蹤應(yīng)用到了多種研究中，包括商業(yè)和網(wǎng)頁信息研究、主流搜索引擎和門戶網(wǎng)站研究 、產(chǎn)品包裝研究、藥物標(biāo)簽研究和電子郵件廣告研究等。

通過將眼動(dòng)追蹤方法與傳統(tǒng)的用戶研究方法（如，可用性測試，用戶訪談等），我們可以測定哪些是用戶認(rèn)為重要的或感興趣的，哪些是他們往往忽略的。我們還可以評估用戶的決策過程，發(fā)現(xiàn)效果不佳的原因，識別搜索模式和策略以及評估視覺設(shè)計(jì)與商業(yè)目標(biāo)的匹配度。

我們的眼動(dòng)追蹤研究已在圖書和專業(yè)期刊上發(fā)表，并經(jīng)常在國內(nèi)外會議中進(jìn)行展示。

關(guān)于User Centric公司

User Centric是一家致力于提升用戶體驗(yàn)的國際咨詢公司。我們將我們的專業(yè)知識運(yùn)用到了手持設(shè)備、網(wǎng)站、印刷、包裝和技術(shù)服務(wù)中。我們的服務(wù)包括用戶研究、以用戶為中心的設(shè)計(jì)、可用性測試、專家評估、眼動(dòng)追蹤和在線調(diào)研。請?jiān)L問www.UserCentric.com獲取更多信息。