使用眼動追蹤對“好友列表”進行評估

盡管好友列表有著廣泛的相似性，但不同社交網(wǎng)絡(luò)的好友列表的設(shè)計元素卻有著交大的差異。Catalyst Group要評估此類信息最有效的呈現(xiàn)要素 。研究選用了兩家最知名的社交網(wǎng)站進行對比， Facebook 和 LinkedIn。
	左: 一列式設(shè)計(Facebook)右: 三列式設(shè)計(LinkedIn)

任務(wù)分配

為了模擬在列表中搜索某個你認識但不知道他具體是誰的情形，研究人員為受訪者分配了兩個“真實情況”下的任務(wù)，一個是姓名識別任務(wù)，一個是頭銜/描述識別任務(wù) (搜索一位設(shè)計方面的專家)。

Facebook的設(shè)計更方便瀏覽 

整體來說，F(xiàn)acebook的一列式設(shè)計是一種有效的測試信息呈現(xiàn)方式。這種優(yōu)勢在RTA（回顧式發(fā)聲思維）環(huán)節(jié)被受訪者明確地驗證，眼動數(shù)據(jù)也很好地證實了這一點。在姓名識別任務(wù)中閱讀從上至下的單列姓名很容易，并且受訪者能夠忽略相鄰的含有與任務(wù)無關(guān)信息一列的內(nèi)容。同樣，用戶在搜索一位設(shè)計方面的專家時也是按照垂直向下瀏覽職位/描述欄的。在一列式設(shè)計中，用戶能夠區(qū)分開每個人的名稱、工作職位、頭像，輕松找到他們的任務(wù)相關(guān)的信息。在三列式設(shè)計中，受訪者被呈現(xiàn)的大量的信息所包圍，使他們難以找到任務(wù)需要的信息。
	可視化熱點圖。左:一列式設(shè)計,右:三列式設(shè)計。

眼動數(shù)據(jù)還揭示出受訪者對一欄設(shè)計的瀏覽方式基本相同并且在任務(wù)開始時的猶豫和探測行為很少。用戶們都能夠采用正確的搜索行為而不需要嘗試不同的搜索策略 (在三欄式測試中觀察到的一種現(xiàn)象)。
很多用戶認為LinkedIn的三欄式設(shè)計非常麻煩并且在整體的設(shè)計中具有一定的強制性，用一名受訪者的話說-它會令人感到疲勞。此外，受訪者們普遍認為在三欄式設(shè)計中完成任務(wù)有很大難度。換言之，他們不能肯定是否已經(jīng)看過所有的名字。	兩名受訪者在瀏覽1欄式設(shè)計時的可視化數(shù)據(jù)。所有的用戶都是按垂直方向進行瀏覽的。偶爾會出現(xiàn)對圖片或名稱的短暫視覺停留（依據(jù)被分配的任務(wù)）。滾動頁面時，用戶也會按相同的模式從上至下進行瀏覽。
對三欄式設(shè)計的眼動追蹤測試結(jié)果顯示出受訪者在此方案下沒有使用一致的搜索策略。此外，多數(shù)受訪者在開始的時候必須在決定所使用的搜索策略前嘗試不同的搜索策略。這種不確定性在需要滾動頁面才能查看完整的三欄列表時更為嚴重。
許多受訪者發(fā)現(xiàn)在滾動頁面后找不到當前的位置，必須返回到上級頁面。根據(jù)此項研究的結(jié)論， Catalyst Group推薦依靠網(wǎng)絡(luò)功能的頁面應(yīng)考慮使用一欄式的設(shè)計，這樣可以使視覺掃描更方便，令用戶體驗得到提升。	一副典型的三列式設(shè)計的注視軌跡圖。直線代表網(wǎng)頁的分頁線。一些用戶選擇首先瀏覽頁面的所有部分，然后通過滾動瀏覽頁面剩余的部分。另一部分用戶試圖一路瀏覽到頁面底端然后滾動到頂部繼續(xù)瀏覽。有幾名用戶以他們的鼠標指針為索引，從一個文本區(qū)域閱讀到另一個問本區(qū)域。值得注意的是，我們觀察到一些用戶在開始滾動（圖像）時改變了閱讀策略。

研究工具與方法

為了對Catalyst Group 感興趣的特定功能，測試的樣板頁面沒有包含任何的導航或設(shè)計元素。每個樣板頁面使用的都是相同數(shù)量的名稱和描述列表，唯一的不同點是Facebook的界面包含了聯(lián)系人的頭像圖片，而LinkedIn的界面只有聯(lián)系人的名稱和頭銜。

共有13名受訪者參與了測試，這些受訪者都有至少一種社交網(wǎng)站使用經(jīng)驗 (如，F(xiàn)acebook， LinkedIn，MySpace或Twitter)。

研究創(chuàng)建了兩個任務(wù)：

• 姓名識別任務(wù)。受訪者被告知列表中包含有0個或更多美國總統(tǒng)的名字，讓受訪者對列表進行搜索，統(tǒng)計他們找到的總統(tǒng)名稱的數(shù)量。
• 頭銜/ 描述信息識別任務(wù)。讓受訪者找到一名能夠?qū)λ麄兡硞€項目提供幫助的設(shè)計方面的專家。

研究使用了一臺Tobii T60眼動儀。Catalyst Group給每名受訪者呈現(xiàn)了兩個任務(wù)和兩個設(shè)計方案。眼動追蹤記錄了受訪者嘗試完成任務(wù)的過程，眼動環(huán)節(jié)后，進行了定性的發(fā)生思考訪談（RTA）來研究關(guān)于受訪者體驗的細節(jié)內(nèi)容。為了防止重復效應(yīng)，每個任務(wù)和界面都會進行輪換。

為何使用眼動追蹤?

“我們在Catalyst注意到自從我們使用了眼動追蹤/RTA的方法后，我們得到了更多有意義的結(jié)論和更精確的用戶反饋信息。而用戶覺得實驗的流程令他們更加投入。他們不僅可以看到自己的行為，還能看到他們自己的視線位置，這可以幫助他們將注意力力集中在重要的部分 。作為一個可用性研究員，我的看法是這種眼動追蹤/RTA結(jié)合的方式令我們能夠更容易地發(fā)現(xiàn)可用性存在的重要問題和可用性較高的部分。” Catalyst Group創(chuàng)始人兼首席顧問Peter Hughes說道。

為何選擇Tobii?

“我們考慮購買哪個品牌的眼動儀的時候，Tobii的名字不斷地涌現(xiàn)出來。我們現(xiàn)在已有一臺Tobii T60眼動儀，并且使用非常地頻繁 。Tobii 為他們的產(chǎn)品提供了很好的支持，這主要體現(xiàn)在客戶的技術(shù)支持和他們對產(chǎn)品不斷的完善上。"Catalyst Group創(chuàng)始人兼首席顧問Peter Hughes說道。